Design för hemsida & webshop

Usability är termen för en hel sfär av normer, artiklar och experter inom området användbarhet. Hur ofta har du usabilitytestat din sajt? Om svaret är “Aldrig” är det inte för sent att börja. Om du svarar “Hur gör man det?” har du hamnat helt rätt. I all sin enkelhet går det ut på att du placerar en grupp människor framför din sajt och observerar deras beteende på sajten medan du ger dom uppgifter att utföra. Du kan alltså förbättra användbarheten för alla dina besökare genom att studera en mindre – men representativ – grupp.

Det finns professionella byråer som kan utföra avancerade tester och skriva bra rapporter men för många företagare är detta tyvärr en process som ofta väljs bort av ekonomiska skäl. Genomför du ett usabilitytest får du ett bredare perspektiv på hur din sajt verkligen fungerar och används. För dig som inte har resurserna till externa konsulter är här en guide till hur du själv kan genomföra en enkel usabilitytest.

1. Planera testet
Tänk igenom vad du vill testa. Du måste själv ha förståelse av vad du är ute efter för att testet inte ska blir för sporadiskt. De fyra primära elementen att testa är:

• Navigering. Hittar dina användare i dina menyer? Är det rätt benämningar på dina kategorier?
• Informationstillgänglighet. Vilken information är besökaren ute efter och hur lättåtkomlig är den?
• Grafisk design. Hjälper grafiken användaren eller är den bara en dimridå som försvårar informationsflödet?
• Processen. Klarar användaren av att handla på sajten och hur är upplevelsen efteråt.

It takes only five users to uncover 80 percent of high-level usability problems.
/Jakob Nielsen

2. Målgruppen och testpersoner
Som Jakob Nielsen säger krävs det inte så många människor för att genomföra en generell test. Det enklaste för dig som ska genomföra testet själv är att samla ihop ett par vänner eller bekanta, som inte har använt din sajt tidigare och låt dom agera testpersoner. Försök att få en variation av människor som ungefär representerar den målgrupp du har på sajten.

3. Dokumentation och genomförande
Det finns i regel fyra dokument som du behöver ta fram i förväg.

• Avtal och vilkor. Detta dokument ska handla om att testpersonen godkänner att du antecknar eller spelar in video/ljud under testet.
• Inledande frågor om namn, ålder, Internetvana etc. Uppgifterna är till för att du ska kunna göra en analys i ett senare skede.
• Uppgiftsbaserade frågor. Detta är kärnan i ditt test. Personen sitter placerad framför startsidan till din sajt medan du börjar ge uppgifter som personen ska genomföra. Uppmuntra personen till att tänka högt och var nog med att inte vara ledande i dina frågeställningar.
• Avslutande frågor. Spendera 5-10 minuter åt att generellt prata om upplevelsen. Ofta kan det dyka upp viktiga åsikter när din testperson får prata “utanför protokollet”.

4. Testa innan du testar
Nu har du valt ut en grupp människor och skrivit fyra dokument som ligger till grund för vad du vill testa. Innan du genomför dina test kan en egenkontroll vara på sin plats.

• Genomför testen själv. Rätta till eventuella fel eller frågor som inte är objektiva.
• Öva dig på att genomföra testen. Du ska inte själv känna dig stressad över situationen. När du genomför testen på andra ska du påminna dom om att du inte testar personerna i sig – det är sajtens gränssnitt som ska ställas på prov.

Uppmuntra all feedback, både positiv och negativ genom att instämma och anteckna kommentarer.

5. När testen är klar
Sammanställ dina uppgifter i ett Exceldokument. I denna fas är det en fördel om du spelade in testen på video eller använde en diktafon. Då kan du lätt gå tillbaka och komplettera dina anteckningar om dom är otydliga. Prioritera förändingar i tre nivåer där nivå ett är åtgärder som måste göras så snart som möjligt.

Glöm inte att visa din uppskattning och belöna testpersonerna på något vis – det kan dom vara värda för att ha gjort din sajt bättre för alla dina besökare.

Kategori: Usability |