Design för hemsida & webshop

Visste du att det finns en formel som definierar en lyckad webbplats? Usabilitygurun Jakob Nielsen skriver i sin rapport “Usability ROI” om fördelarna av usability – användaranpassning av en webbplats – och vilken ROI-effekt det ger. ROI står för “Return Of Investment” och är alltid en faktor värt att fundera över innan man ger sig på nya åtgärder och uppdateringar.

Jakob presenterar en graf som visar hur värdet av att designa för usability har minskat något jämfört med samma undersökning för sex år sedan. Förklaringen är att vi nu plockat de lägst hängande frukterna och överlag har blivit bättre på att designa webbplatser som användaren har lätt för att förstå.

Att effekten minskat något är ett positivit besked och absolut ingen anledning till att sluta tänka usability. ROI-effekten är fortfarande hög och det kommer alltid att löna sig att förbättra och förtydliga din webbplats för att dina besökare inte ska fastna någonstans. Så hur var det nu med den där formeln då?

…räknar man på det viset har du förmodligen högst marginal på en lojal kund.

Jakob menar att om 2000-2010 var åren då vi fokuserade på conversion rates dvs antalet besökare som slutligen också handlade, så kommer de kommande åren 2010-2020 att handla om att skapa lojalitet. Lojalitet är en del i Jakobs formel för vilka beståndsdelar som utgör en lyckad webbplats.

The formula for website success [ B=V x C x L ]

• B – Mängden affärer som webbplatsen genererar
• V – Unika besökare
• C – Conversion rate
• L – Loyalty rate dvs graden av återkommande kunder

Fantastiskt! Där har du det. En formel för hur du lyckas! Kan hända att den stämmer men tänk på att bakom varje del ligger mängder av arbete och parameterar.

Jakob menar att om du vill öka procenten av affärer som din webbplats genererar så kan du öka någon av de följande delarna (V,C, L) med en lika stor andel procent. Till slut blir det ganska dyrt att dubbla mängen affärer genom att köpa trafik. Därav slutsatsen att lojalitet är en nyckel under kommande år.

En nöjd kund är en återkommande kund och kostar inget att övertyga. Och räknar man på det viset har du förmodligen högst marginal på en lojal kund. Hur du får lojala kunder handlar i stort om att skapa ett starkt varumärke men det är en helt annan artikel…

(Källa: Jakob Nielsen – Usability ROI – 22 januari 2008)
Läs Jakob Nielsens artikel.

Kategori: Usability |