Design för hemsida & webshop

Att förmedla information via webben är enkelt. Det är faktiskt så enkelt att vi riskerar att drunkna i överflödet av information. “Happy talk” är ett uttryck som ursprungligen är förknippat med nyhetsankares lite lättsammare överlämningar till sport- eller väderankaret. I webb- och printsammanhang har uttrycket istället kommit att stå för all sorts utfyllande text som inte tillför någon information kring faktan man vill förmedla.

Så här beskriver Steve Krug, författaren av “Don’t Make Me Think”, Happy talk:

If you listen very closely while you’re reading it, you can actually hear a tiny voice in the back of your head saying “Blah blah blah blah blah….”

Happy talk is like small talk – content free, basically just a way to be sociable. But most web users don’t have time for small talk; they want to get right to the beef. You can – and should – eliminate as much happy talk as possible.

I en ny undersökning “Jakob Nielsen’s Alertbox, May 6, 2008:How Little Do Users Read?” redovisar Jakob sina slutsatser kring hur mycket besökare läser på en webbsida. Totalt utgick studien från 59573 sidor. Siffrorna visar att på en sida med 111 ord läser besökaren 50 procent av texten. I genomsnitt var längden på varje sida 593 ord vilket enligt en framtagen graf och formel skulle innebära att besökaren kommer att läsa 28 procent av dom orden. Detta är förutsatt att han/hon ägnar all sin tid åt läsning vilket inte är helt realistiskt eftersom en del av tiden går åt till att komma underfund med design och navigering. Därför är en verklig siffra på vad som läses troligen runt 20 procent. Besökaren stannar längre ju mer du skriver på en sida men det går hand i hand med att mindre och mindre blir läst. Naturligtvis finns det undantag. Sidor som är nischade i sitt innehåll har i regel en mer intresserad och dedikerad läsarkrets.

On the average Web page, users have time to read at most 28% of the words during an average visit; 20% is more likely.

I en äldre artikel “Jakob Nielsen’s Alertbox, April 17, 2006: F-Shaped Pattern For Reading Web Content” har Jakob Nielsen visat hur Internetvana surfare scannar en sida på några ögonblick. Undersökningen av ögonrörelser visar att en besökare scannar sidor i ett F-mönster med fokus på det som uppfattas som innehåll dvs mittenkollumnen i en trekollumnslayout. F-mönstret innebär att besökaren läser längs med vänsterkanten och bildar sig en snabb uppfattning av innehållet på de första raderna text. Sen rör sig blicken snabbt nedåt för att göra en kortare horisontell rörelse längs nästa stycke.

On the e-commerce page, the second crossbar of the F is lower than usual because of the intervening product image. Users also allocated significant fixation time to a box in the upper right part of the page where the price and “add to cart” button are found.

I en tredje artikel “Jakob Nielsen’s Alertbox, August 20, 2007 – Banner Blindness: Old and New Findings” påvisar han hur besökare totalt ignorerar banner och allt annat som liknar reklam.

Users almost never look at anything that looks like an advertisement, whether or not it’s actually an ad

Slutsats
Dina besökare är hänsynslösa “läsare” som struntar i 80 procent av allt du säger. Dom är totalt bannerblinda och ignorerar all reklam du försöker nå ut med. Allt dom vill är att få tag i informationen så snabbt som möjligt så dom kan lämna din sajt. Cyniskt och surt, javisst, men någon sanning ligger det förmodligen i botten.

Tre punkter som gör happy talk till happy business

• Skriv kort och koncist. Kan du inte själv, ta hjälp av en copywriter.
• Använd grafik för att hjälpa användaren hitta. Kan du inte själv, ta hjälp av en artdirector.
• Gör ett enkelt usabilitytest så du vet att dina besökare inte fastnar någonstans. Vet du inte hur man gör? Läs min artikel om usabilitytest.

Källor
Steve Krug – Don’t Make Me Think

Jakob Nielsen’s Alertbox, May 6, 2008 – How Little Do Users Read?

Jakob Nielsen’s Alertbox, April 17, 2006 – F-Shaped Pattern For Reading Web Content

Jakob Nielsen’s Alertbox, August 20, 2007 – Banner Blindness: Old and New Findings

Kategori: Usability |