PrenumereraKänsla för lojala kunder
När en ny besökare möter din sida går första intrycket väldigt snabbt. Du har ett par sekunder på dig innan besökaren förknippat din webbplats och ditt varumärke med en mängd olika egenskaper och värden utifrån hans/hennes eget perspektiv. Titta på din startsida. Vad säger den? Vilket intryck ger den? Hur förmedlas informationen? Allt du säger och på det viset du säger det ligger till grund för vilken image du lyckas förmedla till kunden. Den känslan är till stor del avgörande för om kunden kommer tillbaka nästa gång. För att du aktivt ska kunna påverka din image får vi börja från början.
Plötsligt påverkas ditt varumärke av faktorer som ligger utanför din kontroll.
Hur ser din identitet ut?
Om du är själv är det ingen konstig fråga. Ditt varumärke är en spegling av dig själv och de värden du själv vill förmedla och stå för. Men om ni är många på företaget blir identiteten genast mer komplex. Plötsligt påverkas ditt varumärke av faktorer som ligger utanför din kontroll. Mailkorrespondans, arbetsplatser och kundbemötade blir alla en del av din totala identitet. Här skulle det behövas lite kontroll för att aktivt kunna påverka och styra den image du vill förmedla. Välkommen till profileringsarbetet.
Profilen är hård utanpå och mjuk innuti
Målet med profileringsarbetet är att medvetet styra det intryck kunden får av ditt varumärke. För att göra detta behöver du först och främst ta fram en grafisk manual. I stora drag så styr den grafiska manualen hur din logotyp får användas, vilka typsnitt företaget använder och hur färger ska användas i er kommunikation. Alla element i den grafiska manualen är viktiga att ta fram och specificera för att din profil ska vara unik. Gör inte detta själv om du verkligen inte behärskar dessa bitar. Kontakta istället en reklambyrå och låt dom hjälpa dig med den grafiska manualen. Den grafiska manualen är en viktig bit i din profil.
…för att positionera dig på ett unikt sätt kan det vara dina emotionella kärnvärden som blir tungan på vågen i en konkurrenssituation.
Som komplement till den grafiska manualen kan du ta fram en kommunikationsmanual. Kommunikationsmanualen ska innehålla de kärnvärden som du vill förmedla. Här finns det två typer av värden att fundera över. Rationella – hårda – värden och emotionella – mjuka – värden. Exempel på hårda värden är mätbara egenskaper som pris, produkt, sortiment och logistik. Exempel på mjuka värden är typiska adjektiv som rolig, kaxig, kunnig, positiv etc. Tänk på att alla dina konkurrenter jobbar på sina hårda värden, även om dom är mer eller mindre medvetna om det. Därför är dina mjuka värden oehört viktiga även om dom inte är direkt ekonomiskt mätbara. Men för att positionera dig på ett unikt sätt kan det vara dina emotionella kärnvärden som blir tungan på vågen i en konkurrenssituation. Många kunder är riktiga vänsterprasslare och skulle inte tveka en sekund att ta sig till konkurrenten om det bara var ett hårt värde, t ex ett bättre pris, som lockade.
Välkommen åter
En summering på all teori är alltså att din identitet hålls samman med en tydlig profil. Det förmedlar en enhetlig image och den stärker i sin tur ditt varumärke. Ett starkt varumärke gör det lätt för dina kunder att skapa en relation till ditt varumärke och den relationen är grunden för en lojal kund. Så nästa gång du skriver “Välkommen åter” på en orderbekräftelse ligger det förhoppningsvis lite mera känsla bakom de vänliga orden.
Svara