Design för hemsida & webshop

Att sälja handlar om att övertyga. Att övertyga innebär i sin tur att lyssnaren frivilligt tar till sig och håller med om det du säger. Förväxla inte innebörden med övertalning, då handlar det om att lyssnaren motvilligt går med på det du säger. När du får en besökare till din sida har du en kund som frivilligt tagit sig dit och är alltså helt öppen för att övertygas om att han/hon hamnat rätt. Dags att tala till känslorna.

Det grekiska ordet pathos betyder att väcka eller visa känslor. I Aristotles bok “Retoriken” talar han om tre medel för att övertyga, logos, ethos och pathos. Logos är själva orden framlagda som bevis, ethos är karaktären hos talaren och pathos handlar om att väcka känslor hos publiken. Enligt Aristotles ska ett övertygande tal innehålla alla tre delar.

Översatt till webben, 2400 år senare, blir det förvånansvärt få förändringar. Skillnaden med att övertyga på webben ligger snarare i att lyssnaren istället är en läsare, än i själva metodiken för hur man övertygar.

Ethos
Som en fortsättning från del 1, webbkonventioner, har du redan uppnått en av de tre medlen. Ethos kännetecknas nämligen av talarens trovärdighet och hur pålitliga talarens argument är. Genom att formge din webbplats enligt webbkonventioner signalerar du pålitlighet och trovärdighet. Besökaren ska inte behöva fundera över hur din webbplats fungerar. Webbkonventioner är i sin tur bara en bit i att förmedla trovärdighet. Även ditt varumärke och dess image spelar in här. Till och med andras varumärken kan förhöja din trovärdighet. Tänk själv på hur många e-handelsbutiker som visa logotyperna för vilka kreditkort man kan betala med. Trovärdigt och pålitligt.

Pathos
Ett pathosargument kan föras fram genom ord, bild, symbol eller färg. Ett uttalat pathosargument innehåller ofta ett eller flera starka element som skapar associationer och väcker känslor hos besökaren.

Färger är en del som du kan använda för att förstärka ditt pathosargument. Människan registrerar färger mycket snabbare än både bild och text. Färgen du förmedlar på din sida är grundstenen av besökarens första intryck. Genom färg kan du väcka din besökares känslor även om de är omedvetna om det.

För att fortsätta tala till känslorna vid första intrycket är en stor bild en bra ingång och placerar besökaren i rätt mentala miljö och sinnesstämning. Naturligtvis är det inte bara att slänga in vilken bild som helst. Bilden måste på något vis tala till besökarens känslor.

På bråkdelen av en sekund har besökaren fått sitt första intryck och en sträng av känsla är anslagen. Nu är det läge att börja resonera och prata USPar (Unique Selling Points).

Logos
Logos vädjar till förnuft och fakta. Nu när trovärdigheten och känslan är uppbyggd ska du framhäva det du säljer genom att använda dig av rationella och logiska argument. Det kan handla om genomarbetad produktfakta, jämförelser i tester och andra rationella argument.

Den här retorikmodellen är väl beprövad under ca 2400 år – ganska övertygande, eller hur.

Kategori: E-handel, Webbdesign |