Bloggar webbdesign & e-handel

Har du funderat på din strategi för marknadsföring i de sociala nätverken? Vill du utnyttja de sociala nätverken men vet inte riktigt hur och varför? Är du inte indexerad, invited, registrerad, filmad, pokad eller twittrad så är risken stor att du missar en del av dina framtida kunder. Läs vidare för den enkla hemligheten bakom en lyckad social satsning.

Ledstjärnan bland företag som till hundra procent har anamat de sociala nätverken är det amerikanska skoföretaget Zappos.com. Dom säljer skor på nätet. Låter kanske konstigt, men 2008 sålde dom för över en miljard dollar. Zappos har helt och hållet omfamnat allt som handlar om sociala nätverk och öppenhet. Av vad jag har hört händer det att personal från Zappos, på ett vänligt sätt, kontaktar dig om du nämnt dom i något sammanhang, bara för att kolla läget. Alla som anställs på företaget uppmuntras att starta ett Twitter-konto och twittra ett par gånger om dagen och det gäller verkligen alla, även ledningen. På Zappos är allt transparant, även siffror kring företaget. Och kundvård är närmast en religion. Det finns till och med historier om hur en kund beställt pizza genom Zappos kundtjänst.

People relate to people, not companies.

Tony Hsieh, Zappos CEO

Zappos.com är förstÃ¥s ytterligheten vad gäller ett företags engagemang i sociala nätverk men dom visar verkligen vad det egentligen handlar om – och det är ingen konstig hemlighet, Customer Relationship Management. SÃ¥ enkelt är det CRM. Majoriteten av människorna i de sociala nätverken kommer inte att bry sig om du trycker ut dagliga erbjudanden via en Twitterfeed. Se bara pÃ¥ Amazon som i sin feed Daily deals “bara” har 8000 följare och det är faktiskt väldigt lite i förhÃ¥llande till hur stora Amazon är och hur populärt Twitter är i USA.

För att avsluta fÃ¥r marknadsföringsgurun Seth Godin gästspela med sina kommentarer pÃ¥ frÃ¥gorna “Är sociala nätverk viktiga för företagare?” och “Varför är YouTube sÃ¥ populärt?”.

Kategori: E-handel |